Termini e condizioni

1. Orari del negozio online

Il negozio online è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La gestione degli ordini avviene dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+2), dal lunedì al sabato. Il nostro servizio clienti vi contatterà in caso siano necessarie ulteriori informazioni.

2. Effettuazione dell’ordine

Gli ordini si effettuano tramite il sito felifam.com.

Il cliente fornisce i dati necessari per elaborare l’ordine: nome, indirizzo di spedizione e contatti.
La conferma dell’ordine viene inviata all’email del cliente.
Il pagamento avviene tramite sistemi sicuri (WayForPay, PayPal). L’addebito sulla carta viene effettuato dopo la conferma dell’ordine.

3. Pagamento sicuro

Accettiamo pagamenti con Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro e PayPal.
Non applichiamo commissioni aggiuntive per il pagamento con carta di credito.
I pagamenti sono gestiti tramite WayForPay, una soluzione approvata per transazioni online sicure.

4. Spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Il costo dipende dalla destinazione.

Per i prodotti in stock, la consegna avviene entro 1–2 giorni lavorativi. Riceverete una notifica via email al momento della spedizione.

Tipi di spedizione:

Spedizione standard (per ordini fino a 100 € o prodotti voluminosi) — 2–4 settimane. I tempi possono variare per cause indipendenti.
Spedizione express (per ordini superiori a 100 €) — 5–7 giorni in UE, 7–10 giorni in America e Asia, 10–14 giorni in Australia e Nuova Zelanda. I tempi possono variare per cause indipendenti.

Dazi doganali e tasse:

Alcuni prodotti possono essere spediti dall’Europa. In tal caso, eventuali dazi e tasse sono a carico del cliente.
FeliFam non è responsabile per dazi o tasse nelle spedizioni internazionali.

5. Cancellazione dell’ordine

È possibile cancellare l’ordine finché non è stato spedito.
Se il pacco viene rifiutato o non ritirato entro 14 giorni, il prodotto tornerà al mittente. L’importo dell’ordine verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione, oppure è possibile richiedere una nuova spedizione a pagamento.

6. Resi

I resi sono accettati entro 14 giorni dalla ricezione, se il prodotto non è stato utilizzato e mantiene l’imballaggio originale.
Non sono rimborsabili:
- prodotti usati o con imballaggio danneggiato;
- prodotti con danni meccanici (verificate al momento della consegna con il corriere);
- ordini personalizzati secondo richieste specifiche (cambio colore, realizzazione su misura, ecc.).
Il rimborso avviene dopo verifica del prodotto e con lo stesso metodo di pagamento usato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

7. Reclami

Se il prodotto non corrisponde all’ordine o presenta difetti, contattateci a info@felifam.com allegando foto del prodotto.
FeliFam copre le spese di spedizione per resi in garanzia.

8. Informativa sulla privacy

Raccogliamo informazioni personali per elaborare l’ordine: nome, indirizzo, telefono, email.
Utilizziamo i dati solo per evadere l’ordine e inviare newsletter se l’utente ha acconsentito.
Usiamo tecnologie come Google Analytics per migliorare il sito e analizzare il comportamento degli utenti. I dati non vengono condivisi con terzi senza consenso.